11月14日、当院のご意見窓口・サービス質向上委員会主催による「接遇研修」を開催しました。
本研修は、病院スタッフの接遇の向上を目的として定期的に開催しておりますが、コロナ禍により、今回は昨年同様、オンライン形式での実施となりました。同委員会の外部アドバイザーでもある合同会社エデュウス藤田代表社員の藤田素子氏を講師に迎え、当院の看護師、事務職員などを中心に約100人が受講しました。
「実践クレーム応対 ～コミュニケーションの極意 第2弾～」と題した講演では、心の中の不満から苦情・クレームに至る流れや、相手の心理に寄り添った対応の基本心構え、アサーティブ・コミュニケーションについて学びました。 今後も当院では、患者さんに安心して診療をうけていただくため、病院スタッフの資質向上を図る研修会を実施してまいります。

藤⽥素⼦氏（合同会社エデュウス藤田代表社員）

会場の様子