10月13日、当院のご意見窓口・サービス質向上委員会主催による「接遇研修」を開催しました。
本研修は、病院スタッフの接遇の向上を目的として毎年開催していましたが、昨年度はコロナ禍により実施を見送り、2年ぶりの開催となりました。今回は、同委員会の外部アドバイザーで合同会社エデュウス藤田代表社員の藤田素子氏を講師に迎え、初の試みとなるオンライン形式で開催し、当院の看護師、事務職員などを中心に約120人が受講しました。
「コミュニケーションの極意 ～患者さんの声をヒントに～」と題した講演では、実際に患者さんから寄せられた投書を手掛かりに、相手の心理に寄り添った応対や節度を保った言葉遣いの大切さなど、接遇日本一の病院を目指すための円滑なコミュニケーションの方法を学ぶことができました。
今後も当院では、患者さんに安心して診療を受けていただくため、病院スタッフの質向上を図る研修会を実施してまいります。

藤⽥素⼦氏（合同会社エデュウス藤田代表社員）

左から伊藤明宏委員長、藤田氏、浦山美輪副看護部長

病院スタッフはオンラインで参加