病棟でのより身近な存在として、患者さんと看護師のつなぎ目に

看護師をサポートし、患者さんの介助や身の回りのさまざまなお手伝いをする看護助手の業務。消化器系の外科的治療を主に行う東8階病棟では、遠藤美奈子さん、池田佳代さん、庄司真里さんの3人が、満床時には50人近くとなる患者さんのケアを日々行っています。看護助手として心がけていることやうれしかった瞬間、患者さんとのエピソードを聞きました。

看護助手としての経歴と仕事内容を教えてください。

遠藤）2010年に看護助手として入職し、小児病棟に8年いまして、その後現在の東8階病棟に来て5年が過ぎました。主に患者さんを搬送したり、薬剤を持っていったり、シャワー浴の介助をしたり、お部屋の掃除や配膳と、患者さんが病棟で過ごす上でのいろいろなお手伝いをしています。

池田）私は震災直後の2011年4月、家のガスや水道もまだ復旧していなかったころに入職しました。西10階病棟の耳鼻咽喉・頭頸部外科で6年くらい、隣の西8階病棟、消化器内科に2年ほどいて、東8階病棟は4年目です。仕事内容は3人とも同じですが、コロナ禍で面会の方が来られなくなってしまったので、患者さんのお買い物などの対応が特に多くなりましたよね。

庄司）私はもともと外来クラーク（外来診療事務）をしていましたが、看護助手さんの仕事を見ていて興味があったので、2013年に看護助手として入職し直しました。外来で9年ほど務め、東8階病棟は2年目です。外来でも患者さんの搬送はありますが、シャワー浴や清拭（せいしき）は病棟に来て初めて経験しました。

仕事で苦労することと、その中で心がけていることは。

遠藤）搬送や配膳などはどの病棟でも同じですが、科によって仕事内容が異なるため最初はそれを覚えるのが大変ですね。決まった仕事だけでなく、臨時で頼まれることも日々多く、満床の時は約50人になる患者さんの対応を3人でしているので、病棟の中をずっと行ったり来たりで。どの病棟でもそうだと思いますが、万歩計で1万5000歩はいくんじゃないでしょうか（笑）。

庄司）それくらいはいくでしょうね。その行ったり来たりする途中でまた別の用事を頼まれることも多く、うっかり忘れてしまうこともあるので、すぐメモを取るなど気を付けるようにしています。2人より病棟の経験がまだ浅いですので、分からない時や迷った時は自分1人で判断せず、2人や看護師に確認してから動いています。

池田）3人の横の連携は大事だと思います。私も忙しくなると忘れっぽいので、いつでも冷静にいたいなと思っているんですけど…。それに、患者さんお一人お一人で性格も異なりますし、看護師もそれぞれ違いますから、それぞれどういう伝え方をすればうまく伝わるかを考えるようにもしています。機嫌が悪かったり怒ったりしている患者さんはお話を聞きながら、なだめながら、丁寧に、丁寧に。だんだん自分の性格も変わってきたかなと。わりと勝ち気な性格だったので（笑）。

遠藤）ちょっとした一言で、受け取り方によっては嫌な思いをされるかもしれませんからね。患者さんともスタッフとも、コミュニケーションをしっかり取ろうとは心がけています。患者さんの状態も日々違いますので、よく観察して、声がけをして、その時の状態に合わせて対応すること。そして、その患者さんの様子を短い時間の中で看護師に伝える際、言葉足らずで意思疎通が取れないとミスにもつながりますので、情報を受け取る方も発信する方も気を付けようと言っています。