東北大学病院

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休診日:土・日・祝・年末年始12/29-1/3

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当院からのお知らせ

接遇研修を開催しました

2017-10-26

10月23日、接遇研修「アンガーマネジメントとアサーション〜自己コントロールと究極の表現力をつける〜」を開催しました。
講師は合同会社エデュウス藤田代表社員の藤田素子氏。
当院の医師、看護師、事務職員など約150人が受講し、怒りのエネルギーをポジティブなものへ変換する方法、自分も相手も大切にした自己表現を身に着ける方法を学びました。
衝動をコントロールする方法の実践や、日本人が苦手とするほめ方・ほめられ方のロールプレイングなども行われました。
当院では、医療スタッフの接遇向上を目的に毎年研修を行っております。患者さんに安心して診療を受けていただけるよう、より良いコミュニケーションのための取り組みをこれからも実施してまいります。

亀井サービス・質向上委員長

藤⽥素⼦氏(合同会社エデュウス藤田代表社員)

会場の模様

イライラしている時は、呼吸が浅く早くなっています。深く呼吸をしましょう。

 

病院で働くスタッフはどうあるべき、か?

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